Klachtencommissie
Klachtenprocedure
Hello Mediator® wil haar klanten graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Ook dat willen wij natuurlijk graag van je horen. Met de feedback van onze klanten kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren. Hieronder volgt een uitleg van onze klachtenprocedure.
Het indienen van een klacht
Een klacht moet schriftelijk worden ingediend per e-mail. Het is daarbij belangrijk dat je jouw klacht zo duidelijk mogelijk omschrijft en dat je jouw contactgegevens daarbij vermeldt. Het e-mailadres voor het indienen van een klacht bij Hello Mediator® is secretariaat@hellomediator.nl
De verwerking van jouw klacht
Nadat je jouw klacht hebt ingediend, ontvang je binnen een week een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van jouw klacht. Je klacht wordt daarna zo spoedig mogelijk in behandeling genomen door het projectsecretariaat van Hello Mediator®. Je ontvangt uiterlijk binnen 4 weken een reactie op jouw klacht. Mochten wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, dan ontvang je hierover binnen 4 weken na indiening van jouw klacht bericht met een indicatie van de tijd die wij nog nodig hebben om jouw klacht af te kunnen handelen alsmede de reden van het uitstel. Je klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling van de klacht worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.
Onafhankelijke klachtencommissie
In eerste instantie wordt getracht om jouw klacht door onze interne klachtencommissie af te laten handelen. Klachten die niet door Hello Mediator® kunnen worden opgelost zullen worden voorgelegd aan het register waar de betreffende mediator is geregistreerd.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met deze registers:
Voor een klacht over een ADR- registermediator kun je hier terecht.
Voor een klacht over een MfN- registermediator kun je hier terecht.
Weet je niet waar de betreffende mediator geregistreerd is, dan kun je ons telefonisch bereiken via 085 060 1865. Wij helpen je dan verder.
Verbetering dienstverlening
Wij nemen je klacht serieus en wij zien jouw klacht als feedback waarmee wij onze werkwijze nog beter op onze klanten kunnen afstemmen. Tenminste twee keer per jaar worden alle klachten geïnventariseerd en gebruikt om de dienstverlening te verbeteren.
